الورقي
ما سبب أزمة مايكروسوفت التي أثرت على حركة الطيران العالمية؟
وقع ملايين المستخدمين حول العالم في أزمة كبيرة بعد تعرض مايكروسوفت لانهيار يوم الجمعة الماضية، حيث تعرض مئات الآلاف من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows أصبحت غير متصلة بالإنترنت أو ظلت عالقة على ما يسمى "شاشات الموت الزرقاء".
وبلغت البنوك وشركات الطيران وشبكات التلفزيون والقطارات وأنظمة الرعاية الصحية عن انقطاعات واسعة النطاق.
وكانت الفوضى بسبب خلل في تحديث محتوى واحد بواسطة Crowdstrike، وهي شركة للأمن السيبراني مقرها الولايات المتحدة تستخدمها مايكروسوفت.
ماذا حدث؟
بدأ انقطاع أجهزة الكمبيوتر العالمية لأول مرة مع شركة مايكروسوفت، مما دفع الناس إلى الاعتقاد بأن أنظمة الشركة هي المسؤولة، ولكن تبين أن خطأ Crowdstrike بعد بضع ساعات.
وتوفر Crowdstrike، وهي شركة متخصصة في الأمن السيبراني ومقرها أوستن، برامج لـ 29000 شركة وصناعة لحماية أنظمتها عبر الإنترنت من الهجمات الإلكترونية والانتهاكات الأمنية.
حدث انقطاع الخدمة لدى مايكروسوفت بسبب خطأ في تحديث برنامج Crowdstrike، والذي تم نشره في "Falcon Sensor"، الذي يبحث عن الفيروسات والهجمات الضارة.
وقال توماس بارينتي، مستشار الأمن السيبراني والمحلل السابق بوكالة الأمن القومي، لصحيفة نيويورك تايمز: "أحد الأجزاء الصعبة في برامج الأمان هو أنها تحتاج إلى امتيازات مطلقة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالكامل من أجل القيام بعملها".
"وبالتالي، إذا كان هناك خطأ ما في الأمر، فإن العواقب ستكون أكبر بكثير مما لو لم يعمل جدول البيانات الخاص بك."
وأثر الحادث على تطبيقات Microsoft 365 وخدمة Azure التي يستخدمها أكثر من 50 بالمائة من شركات Fortune 500 وثماني من أفضل المؤسسات المالية في 43 ولاية أمريكية.
كيف أدى الانقطاع إلى تعطيل شركات الطيران والبنوك؟
تُرك ملايين الركاب عالقين في المطارات، حيث أوقفت شركات الطيران الكبرى طائراتها في أعقاب انقطاع خدمة Crowdstrike.
وأوقفت شركات الطيران، بما في ذلك دلتا ويونايتد وأميركان، جميع طائراتها عن الطيران، مما أدى إلى تقطع السبل بملايين الأشخاص في المطارات حول العالم.
وتسببت أنظمة النقل العام في مدينة نيويورك وواشنطن العاصمة في تأخيرات على مستوى المدينة نظرًا لعدم توفر معلومات الوصول للعديد من المسارات في المحطات وعلى التطبيقات.
وكتبت NYCT Subwayعلى موقع X: "يؤثر هذا الانقطاع الفني على قدرتنا على رؤية مواقع القطارات، لذلك لا يمكننا تقديم هذه المعلومات".
وتعتمد شركات الطيران على أنظمة مايكروسوفت في جميع تقنياتها تقريبًا بدءًا من مراقبة حركة المرور ومكاتب تسجيل الوصول وحتى مسح بطاقات صعود الركاب التي تأثرت جميعها بالانقطاع.
حذرت هيئة ميناء نيويورك العملاء من السفر إلى المطارات القريبة ما لم يتلقوا تأكيدًا بأن رحلتهم من المقرر أن تغادر في الوقت المحدد.
واضطرت المكاتب الحكومية الكبرى إلى الإغلاق بما في ذلك إدارة الضمان الاجتماعي التي قالت إن الحادث أدى إلى إغلاق العديد من الخدمات.
وقالت إنها تتوقع أوقات انتظار أطول من المعتاد لرقمها الوطني 800 وقالت إن بعض الخدمات عبر الإنترنت لن تكون متاحة.
وقد أثر فشل النظام أيضًا على TD Bank وVisa وBank of America حيث واجه العملاء صعوبة في عدم الحصول على أموالهم حتى تتم إعادة الأنظمة.
وفي الوقت نفسه، تسبب أيضًا في تعطيل خدمة 911 ومراكز الاتصال غير الطارئة في عدة ولايات بما في ذلك ألاسكا وأوهايو وتكساس ونيو هامبشاير، لكن لا يزال من غير الواضح مدى انتشار المشكلة.
كما تأثرت المستشفيات في جميع أنحاء الولايات المتحدة بالمثل، مما أجبرها على إبعاد المرضى وتأخير الإجراءات أو إعادة جدولتها.
