الورقي
وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقرير جهود "صوتك مسموع" لشهر يناير 2025
استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرا حول مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها في حل شكاوى المواطنين وتلبية احتياجاتهم في جميع المحافظات، مما يعزز جهود الوزارة في تحسين التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة لمطالبهم.
وزيرة التنمية المحلية تستعرض تقرير جهود "صوتك مسموع" لشهر يناير 2025
وأفصحت الوزيرة أن المبادرة، منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى يناير 2025، تلقت حوالي 853،510 رسائل، تضمنت 134،600 شكوى، تم حل 133،000 منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.8%، فيما يتم حاليًا التعامل مع الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وأبرزت عوض، أن المبادرة شهدت في شهر يناير 2025 استقبال 7،480 رسالة، تضمنت 704 شكاوى، تم حل 583 منها بنسبة استجابة 82.8%، بينما يجري العمل على حل 121 شكوى أخرى.
كما أشارت إلى أن أبرز الشكاوى التي تم استقبالها في الشهر الماضي تمحورت حول الإشغالات (197 شكوى)، ثم القمامة والمخلفات (180 شكوى)، تليها مخالفات البناء (160 شكوى)، بالإضافة إلى شكاوى تتعلق بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة (145 شكوى)، وأخرى تخص تعريفة الركوب وزيادة الأسعار (22 شكوى)، حيث تم توجيه الشكاوى للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت الوزيرة أن المبادرة تعتمد على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين، حيث استقبلت خدمة "الواتس آب" 2،856 رسالة، منها 457 شكوى تم حل 374 منها بنسبة استجابة 81.8%. كما تلقت صفحة "فيسبوك" 4،460 رسالة، شملت 202 شكوى تم حل 174 منها بنسبة 86%.
كما أبرزت أن البريد الإلكتروني تلقى 164 رسالة تضمنت 45 شكوى تم حل 35 منها بنسبة استجابة 77.8%. كما استقبل الخط الساخن 724 اتصالًا يتضمن اقتراحات واستفسارات وبلاغات حول البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة.
ولفت عوض أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة "صوتك مسموع" والعمل على تحسين سرعة الاستجابة وحل شكاوى المواطنين بالتعاون مع المحافظات والجهات المعنية، مؤكدة أن المبادرة تعكس التزام الوزارة بتذليل العقبات أمام المواطنين وتعزيز آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.
