المستشار وليد عز الدين يكتب: حماية المستهلك فى القانون المصرى

تتعرض لمشاكل مع مقدمى الخدمة أو التجار نتيجة الغش أوالخداع عند شراء السلع أو تقديم الخدمات وعمل المشرع المصرى على حماية المستهلك من تلك الافعال المضره وذلك بأصدار قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

وهنا سنوضح بعض احكام هذا القانون والتى تساعد المستهلك على معرفه حقوقه وكيفية التصرف عند تعرضه لاحدى حالات الغش أوالخداع وكذا العقوبات المفروضه على التاجر أو مؤدى الخدمة الذى يقوم بمخالفة احكام القانون.

من هو المستهلك وفقًا لاحكام القانون

المستهلك وفقًا لاحكام هذا القانون هو كل شخص طبيعى أو اعتبارى يقدم اليه أحد المنتجات لأشباع  حاجاته غير المهنية أو غير الحرفية أو غير التجارية ويجرى التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص.

حقوق المستهلك فى قانون حماية المستهلك

تتضمن حقوق المستهلك الحق فى الحماية من الغش والخداع والحماية من السلع والخدمات المعيبه والحماية من التعاقدات غير العادله والاعلانات الكاذبه.

كما تتضمن حقوق المستهلك الحق فى الحصول على ضمانات جيده عن السلع والخدمات فضلًا عن الحق فى الحصول على المعلومات الكافية عن السلع والخدمات والحق فى الحصول على تعويض عادل عن الاضرار التى تلحق بالمستهلك أو بأمواله جراء شراء المنتجات أو استخدمها أو تلقى الخدمات.

التزامات الموردين ومقدمى الخدمات

يلتزم المورد بأعلام المستهلك بكافة البيانات الجوهرية عن المنتجات وعلى الاخص مصدر المنتج وثمنه وصفاته وخصائصه الاساسيه حسب طبيعة المنتج.

يلتزم المورد بأن تكون جميع الاعلانات والبيانات والمعلومات والمستندات والفواتير وخلافه مدونه بالغة العربية.

كما يلتزم المورد بالاعلان عن اسعار السلع أو الخدمات بشكل واضح على أن يتضمن السعر ما يفرضه القانون من ضرائب أو أى التزامات اخرى.

منع الاحتكار فى قانون حماية المستهلك

يحظر قانون حماية المستهلك حبس المنتجات الاستراتيجية المعدة للبيع عن التداول بأخفاءها أو عدم طرحها للبيع أو الامتناع عن بيعها أو بأى صوره آخرى يعاقب من يرتكب ذلك بالحبس مده لا تقل عن سنه والغرامة التى لا تقل عن مائة الف جنيه وفقًا لنص المادة (71) من قانون حماية المستهلك.

حق المستهلك فى استبدال السلعة أو اعادتها مع استرداد قيمتها

للمستهلك الحق فى استبدال السلعة أو أعادتها مع استرداد قيمتها النقدية دون ابداء أسباب ودون تحمل النفقات خلال أربعة عشر يومًا من تسلمها.

كما أنه يحق للمستهلك خلال ثلاثين يومًا من تسلم السلع استبدالها أو أعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذى تم التعاقد عليها من اجله.

ماذا تفعل إذا تم الاعتداء على حقك كمستهلك

حالة مخالفة التاجر أو مقدم الخدمة لالتزاماته أو تعرض المستهلك لاى غش أو خداع يمكنه اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك بشكوى ليقوم الجهاز بأتخاذ الاجراءات الكفيلة برد حق المستهلك وتحرير محضر ضد المخالف واحالة الاوراق للنيابة العامة لتطبيق العقوبات الوارده بقانون حماية المستهلك ويمكن للمستهلك التدخل فى الدعوى للحصول على التعويض إذا كان له مقتضى.