تفاصيل تحركات وزير التنمية المحلية لحل مشكلات مبادرة حياة كريمة

تحركات عاجلة ومكثفة لوزير التنمية المحلية، وذلك بعد تلقيه  تقريرًا من مبادرة "صوتك مسموع" عن موقف الشكاوى التى تم حلها فى القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" بالإضافة إلى العمل على حل باقي الشكاوي.

وكشف اللواء محمود شعراوى، أن "صوتك مسموع" تلقت 215 شكوى من أهالى القرى المنفذ فيها مبادرة "حياة كريمة" فى 18 محافظة وهى المنوفية والشرقية والجيزة والقليوبية والأقصر والمنيا والإسماعيلية والدقهلية وكفر الشيخ والبحيرة وأسيوط وأسوان وسوهاج وبنى سويف والوادى الجديد وقنا والغربية وبورسعيد، تم حل 178 منها، وجارى حل 37 متبقية بالتنسيق مع المحافظات والوزارات والجهات المعنية.

و أشار إلى أنه تم تخصيص "صوتك مسموع" كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري حياة كريمة “المرحلة الأولى والثانية”، موضحا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.

وأوضح أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحى، أو تحسين المراوى والمساقى، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال وتجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم فى المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة "حياة كريمة".

وأكد أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل معظم الشكاوى، وجارى حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية، لافتا إلى دعم رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أى مشكلات أو شكاوى لأهالى القرى، ما كان له بالغ الآثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالى.

هيكل تنظيمي لمستوي الوحدة المحلية القروية لتطبيقة على قرى حياة كريمة

وأوضح وزير التنمية المحلية، أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوي الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قري “حياة كريمة”، سيساعد فى تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوي التنموي الذي ستصل إليه القري بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الاصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما سيساهم البرنامج التأهيلى المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التى ستقوم بتشغيل مجمع الخدمات والذى تنفذه الوزارة حتى نهاية شهر يونيو القادم بالتعاون مع كبري المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة.

ووجه “شعراوى” بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال "صوتك مسموع" أو التقدم بالشكاوى من خلال ادارة الشكاوى التقليدية، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين فى قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات، مشيرًا إلى أن الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى.

وأضاف أن الوزارة تسعى دائمًا إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحًا أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرا إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة إلى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات.

كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.