تكنولوجيا السيارات تجعل مالكيها أقل رضا

أصبح الناس أقل سعادة بسياراتهم، ويبدو أن هذا هو خطأ تكنولوجيا السيارات الجديدة وابتكارات التصميم، وفقًا لبحث جديد.

ينخفض رضا العملاء مع الأشخاص الذين يشيرون إلى مجموعة من القضايا بما في ذلك التصميم الخارجي للسيارة. لكن إحباطًا خاصًا يكون بسبب أنظمة المعلومات والترفيه، حيث يبتعد الناس عنها كطرق للاستماع إلى الموسيقى.

ويفضل 56% فقط من مالكي السيارات استخدام النظام المدمج في سياراتهم لتشغيل الصوت، على سبيل المثال، انخفاضًا من 70% في عام 2020. ويفضل أقل من نصف مالكي السيارات استخدام أنظمة متكاملة لوظائف مثل المكالمات الهاتفية والتعرف على الصوت والملاحة.

بدلًا من ذلك، يُفترض أن المستخدمين يستخدمون أنظمة خارجية مثل هواتفهم. في السنوات الأخيرة، جعلت تقنيات مثل Apple CarPlay و Android Auto من الممكن عكس تلك الشاشات، بدلًا من استخدام البرامج المضمنة والمعقدة في كثير من الأحيان التي توفرها شركات تصنيع السيارات.

وذلك وفقًا لدراسة أداء وتنفيذ وتصميم السيارات الأمريكية (APEAL)، التي تديرها شركة JD Power. هذه هي المرة الأولى في تاريخ الدراسة البالغ 28 عامًا التي يتراجع فيها رضا العملاء لعامين متتاليين - ويمكن أن يشير إلى مجموعة من المشكلات في سوق السيارات.

يتم احتساب الرضا على مقياس من 1000 نقطة. هذا العام، تم قياسه عند 845، بانخفاض نقطتين عن العام الماضي، وثلاث نقاط عن العام السابق.

قد يبدو التراجع في السنوات المتتالية صغيرًا، لكنه مؤشر على أن قضايا أكبر قد تكمن تحت السطح.

فتور بشأن تكنولوجيا السيارات الجديدة

وعلى الرغم من ابتكارات تكنولوجيا السيارات والتصميم التي يضعها المصنعون في السيارات الجديدة، إلا أن أصحابها فاترون بشأنها. في حين أن الابتكارات مثل منصات الشحن وتطبيقات السيارة وميزات الصوت المتقدمة يجب أن تعزز تجربة المالك، فإن هذا ليس هو الحال عند مواجهة المشاكل.

ويجب أن يكون هذا المسار الهبوطي للرضا علامة تحذير للمصنعين بأنهم بحاجة إلى فهم أفضل لما يريده الملاك من تكنولوجيا السيارات.

كما وجد الاستطلاع انخفاضًا في الرضا عن بعض شركات السيارات التي تركز على التكنولوجيا. لا تزال شركة تيسلا واحدة من العلامات التجارية الأعلى أداءً لكنها سجلت نتيجتها عند 878، بانخفاض تسع نقاط عن العام الماضي، عندما تم تضمين الشركة لأول مرة في الدراسة.

واستندت الدراسة إلى ما يقرب من 85000 من أصحاب السيارات الجديدة الذين تم مسحهم بعد امتلاك السيارة لمدة 90 يومًا. تم تشغيله بين فبراير ومايو من هذا العام.