الورقي
لرقمنة آليات الشكاوى.. تفاصيل لقاء إبراهيم السجيني مع رئيس جهاز تنظيم الاتصالات
استقبل إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بحضور أحمد شعبان، رئيس قطاع شكاوي الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة المكتب الفني لرئيس الجهاز والمهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع اول التفاعل المجتمعي، والمهندس عمرو عباس، رئيس قطاع حوكمة السوق، والمهندس وسام صديق، رئيس قطاع المكتب الفني.
وأعرب رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لا سيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لافتا إلى أن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة، ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين، والتوعية،وفيما يتعلق بحل شكاوي المواطنين يتلقى الجهاز العديد من شكاوي المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وحققنا سويًا نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.
ومن جانبه، أشار المهندس محمد شمروخ، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، ونتطلع لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين مشيرًا إلي، أننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوي الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس، وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن حل شكاوي المواطنين.
وفي ذات السياق، أشار إلي إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلًا من الجهازين.
ومن جهته، أشار السجيني، إلي أننا بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الاهتمام المشترك ومنها تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك وتنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين، وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل.
ومن جهته أعرب المهندس محمد شمروخ، عن امتنانه، لرئيس جهاز حماية المستهلك، علي حُسن الاستقبال والتسيق والتعاون المشترك بين الجهازين، مؤكدا علي مواجهة كافة الممارسات الضارة التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وفي ختام اللقاء، أعرب السجيني عن سعادته وتقديره للمهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، علي هذه الزيارة مؤكدًا علي تسخير كافة جهود وإمكانيات الجهازين للعمل علي ملف شكاوي المستخدمين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
