الورقي
«صحة الدقهلية» تحقق إنجازا كبيرا في الاستجابة للشكاوى بنسبة 99.6%
أعلن الدكتور تامر مدكور، وكيل وزارة الصحة بمحافظة الدقهلية، الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية والإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024.
وأوضح وكيل الوزارة، في تصريحات صحفية، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ 2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352، لافتًا إلى أن زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار وزيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة.
وشدد مدكور على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحًا إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكدًا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن جانبها، أشارت الدكتورة ولاء الرافعى، مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضي تنوعت ما بين نقص بعض الأدوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر.
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وعلى جانب آخر، أعلن اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، الانتهاء من رفع المقلب العشوائي لمركز ومدينة الجمالية، مؤكدًا أن العمل يجري بكل جهد في أكثر من مركز للتخلص من جميع المقالب العشوائية على مستوى المحافظة حفاظا على البيئة والصحة العامة للمواطنين لتصبح الدقهلية بلا مقالب عشوائية.
وأشار محافظ الدقهلية، إلى رفع نحو 5400 طن تراكمات بالمقلب العشوائي بمدينة الجمالية بجوار مصنع الطوب، ونقل التراكمات والتخلص منها بمواقع التخلص الآمن بقلابشو مركز بلقاس.
وكلف المحافظ، وليد الشهاوي رئيس مركز ومدينة الجمالية، بعرض خطة لمنظومة النظافة تهدف إلى النقل المباشر إلى مصنع تدوير المخلفات البلدية بالمنزلة.
وشدد محافظ الدقهلية، على رؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء بمنع ظهور أي مقالب وسيطة داخل الكتل السكنية خاصة أنه سيتم خلال أيام إعلان أن محافظة الدقهلية بلا مقالب عشوائية.
