الورقي
طرق التأكد من صحة فاتورة الكهرباء وكيفية التظلم منها.. تعرف عليها
يشتكي الكثير من المواطنين من ارتفاع فاتورة الكهرباء عن معدل الاستهلاك أو نتيجة عدم صحة الفاتورة.
ونسلط الضوء على طرق التأكد من صحة الفاتورة وكيفية التظلم على الفاتورة من خلال هذه الخطوات:
1- يجب مراجعة نمط الاستهلاك الشهري لقيمة فاتورة الكهرباء من خلال المقارنة مع الفاتورة السابقة بمراعاة الاختلاف في معدل الاستهلاك بين الشتاء والصيف وثبات الأحمال المركبة.
2- إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلى، قم بقراءة العداد ومقارنتها بخانة القراءة الحالية المسجلة بالفاتورة.
3- كما يمكن حساب قيمة فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة من خلال برنامج احسب فاتورتك.
4- في حالة وجود فرق كبير بين قراءة العداد والقراءة الحالية للفاتورة يتم اللجوء إلى تقديم شكوى.
5- يجب أن تتوجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد (من خلال تصوير قراءة العداد) ليتم تصحيح الخطأ وسداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك ، أو تقديم شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121
وفي حال تقديم تظلم لشركة الكهرباء التابع لها المواطن ولم يتم الاستجابة يجب تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، ويجب على الشاكي باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة، وإحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة.
يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ٦ منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهي كالاتي:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في ١ شارع المهندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز
3- من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4- من خلال الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6- الاتصال على التليفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
