الورقي
بالأرقام.. القوى العاملة تستجيب لـ100% من شكاوى المواطنين
حققت وزارة القوى العاملة فيما يتعلق بالاستجابة في الرد على شكاوى المواطنين مُعدل إنجاز بنسبة 100%، حسب مؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.
وأشاد احسن شحاتة وزير القوى العاملة، بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين، وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية، ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل الوزارة في أسرع وقت.
الشكاوى الحكومية
وأشار مظهر سيد، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، إلى أن إجمالي عدد الشكاوي الواردة للوزارة منذ عام 2011، وحتى بداية 2023 بلغ 492235 شكوى، قد تم حَسم 489920 منها، ويتبقى 2315 شكوى جاري الرد عليها، لافتًا إلى أن الوزارة تلقت في عام 2022 فقط نحو 14845 شكوى، مضيفًا أن معدل إنجاز الشكاوى 100%، وأن متوسط فترة الرد على الشكاوى 27 يومًا.
وأوضح أن هناك فترات قانونية لا يمكن تجاوزها عند ورود أية شكوى طبقا لقانون العمل 12 لسنة 2003 تتعلق بإخطار المنشأة المشكو في حقها، بالامتثال في مكتب العمل لسماع أقوال الممثل القانوني عنها، وكذلك سماع أقوال صاحب الشكوى، ومحاولة الحل الودي بينهما، وأن البوابة الإليكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء؛ تأسست عام 2011، وتم إطلاقها بشكل رسمي عام 2017، بقرار من رئيس الجمهورية.
وكانت أعلى نسب شكاوى وردت للإدارات المركزية بالوزارة جاءت كالتالي؛ الإدارة المركزية لرعاية القوى العاملة في الترتيب الأول، ثم الإدارة المركزية للعلاقات الدولية ومتابعة شئون العمالة الوطنية بالخارج، الإدارة المركزية للتشغيل ومعلومات سوق العمل، الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير، الإدارة المركزية للسلامة والصحة والمهنية وتأمين بيئة العمل، الإدارة المركزية لنظم وتكنولوجيا المعلومات، ثم الإدارة المركزية للتدريب المهني، والإدارة المركزية لشئون العمالة غير المنتظمة، الإدارة المركزية للشئون المالية والإدارية، والإدارة المركزية للموارد البشرية.
طريقة تقديم الشكاوي التي تتعلق بالعمل
وأشارت الوزارة، إلي أن هناك أكثر من طريقة لتقديم الشكاوى التي تتعلق بالعمل هي: التسجيل من المواطن مباشرة على الموقع الإلكتروني ببوابة الشكاوى الحكومية، أو الاتصال على الرقم الساخن (16528)، أو التوجه إلي الشباك الواحد التابع للإدارة العامة لخدمة المواطنين، ومقرها ديوان عام وزارة القوى العاملة في 3 شارع يوسف عباس مدينة نصر، أو التوجه لمكتب العمل المختص التابع لمديرية القوى العاملة بالمحافظات.
